Politique de remboursement
Chez Olfactis, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat irréprochable et des parfums de niche authentiques, sélectionnés avec le plus grand soin. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de remboursement claire et transparente.
Délai de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être prise en compte.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
Neuf, non ouvert, non testé,
Conservé dans son emballage d’origine, avec cellophane et scellés de sécurité intacts,
Accompagné de la facture ou d’un justificatif d’achat.
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, testés ou utilisés ne peuvent pas être remboursés.
Procédure
Pour initier un remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@olfactis.ma en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Après validation, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse d’expédition. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale, Olfactis prend intégralement en charge les frais de retour et procède à un remboursement complet ou à un remplacement selon votre choix.
Délais de traitement
Dès réception et inspection du produit retourné, nous validons la conformité et procédons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Délai de retour
À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de retour. Ce délai vous permet de nous signaler toute demande de remboursement ou d’échange.
Conditions d’acceptation
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits neufs, non ouverts, non testés et conservés dans leur emballage d’origine peuvent être retournés. Le cellophane protecteur, les scellés de sécurité et les coffrets doivent être intacts. Tout article ayant été ouvert, utilisé, endommagé ou présentant des traces d’usage ne pourra malheureusement pas être accepté en retour.
La facture ou une preuve d’achat doit impérativement accompagner le colis afin que votre demande puisse être traitée dans les meilleures conditions.
Procédure de retour
Si vous souhaitez initier un retour, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse contact@olfactis.ma, en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Après validation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d’un produit défectueux ou endommagé. Dans ces cas spécifiques, Olfactis prend en charge l’intégralité des frais de retour et assure un remplacement ou un remboursement complet.
Délais de remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de sept (7) à dix (10) jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. En cas de commande contenant plusieurs articles regroupés dans un coffret ou une offre spéciale, le retour doit concerner l’ensemble des produits reçus.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si, exceptionnellement, le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client. Nous prendrons alors en charge l’ensemble du processus de retour et nous veillerons à vous proposer une solution adaptée : remplacement de l’article ou remboursement intégral.
Engagement Olfactis
En choisissant Olfactis, vous avez fait le choix d’une maison qui valorise la confiance, l’authenticité et le raffinement. Nous traitons chaque retour avec la plus grande attention, dans un esprit de transparence et de respect de nos clients. Notre objectif est de vous garantir une expérience irréprochable, depuis la découverte d’un parfum jusqu’à sa réception, et même au-delà, dans la gestion de vos demandes particulières.