Politique de retour

Chez Olfactis, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat à la hauteur de l’exigence et de l’élégance de la parfumerie de niche. Chaque fragrance que nous proposons est soigneusement sélectionnée pour son authenticité et sa rareté. Nous savons pourtant qu’un imprévu peut survenir, et c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire, transparente et respectueuse de nos clients.

Délai de retour

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de retour. Ce délai vous permet de nous signaler toute demande de remboursement ou d’échange.

Conditions d’acceptation

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits neufs, non ouverts, non testés et conservés dans leur emballage d’origine peuvent être retournés. Le cellophane protecteur, les scellés de sécurité et les coffrets doivent être intacts. Tout article ayant été ouvert, utilisé, endommagé ou présentant des traces d’usage ne pourra malheureusement pas être accepté en retour.
La facture ou une preuve d’achat doit impérativement accompagner le colis afin que votre demande puisse être traitée dans les meilleures conditions.

Procédure de retour

Si vous souhaitez initier un retour, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse contact@olfactis.ma, en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Après validation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d’un produit défectueux ou endommagé. Dans ces cas spécifiques, Olfactis prend en charge l’intégralité des frais de retour et assure un remplacement ou un remboursement complet.

Délais de remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de sept (7) à dix (10) jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. En cas de commande contenant plusieurs articles regroupés dans un coffret ou une offre spéciale, le retour doit concerner l’ensemble des produits reçus.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si, exceptionnellement, le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client. Nous prendrons alors en charge l’ensemble du processus de retour et nous veillerons à vous proposer une solution adaptée : remplacement de l’article ou remboursement intégral.

Engagement Olfactis

En choisissant Olfactis, vous avez fait le choix d’une maison qui valorise la confiance, l’authenticité et le raffinement. Nous traitons chaque retour avec la plus grande attention, dans un esprit de transparence et de respect de nos clients. Notre objectif est de vous garantir une expérience irréprochable, depuis la découverte d’un parfum jusqu’à sa réception, et même au-delà, dans la gestion de vos demandes particulières.